戴夢夢

　　為貫徹落實中央對黨的群賣房子眾路線教育實踐活動的部署要求，解決好服務群眾“最後一公里”問題，人力資源和社會保障部決定，2014年1月至10月在全系統開展窗口單位改進作風專項行動。
　　專項行動主要包括三方面內容：一是在服務規範方面，要求各類窗口單位結合自身特點，普遍實行“三亮明”、“四公開”、“五制”，即窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。二是在紀律要求方面，要求各類窗口單位認真落實已有各項工作紀律，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。三是在服務用語方面，要求各類窗口單位堅持以人為本，結合各自服務特點，規定並推行外接式硬碟文明服務用語。
　　為推動專項行動順利開展，人力資源和社會保障部在1月中旬召開視頻會議、下發通知進行專門部署後，2月中旬至3月中旬，組織10個督查組赴各地進行明察暗訪；4月份部黨組開展集中調研時，對專項行動進行了專門調研督導；5月份，又下發通知要求各地威剛記憶卡人社部門結合黨的群眾路線教育實踐活動，在窗口單位廣泛開展了聽取群眾意見建議活動。
　　從調研和督導情況看，專項行動在各地進展順利，各地人社部門普遍印發了實施方案，成立了專項行動領導小組，召開視頻會議進行了動員部署；各類人社窗口單位按照活動要求，廣泛推行服務規範方面的“三亮明”、“四公開”、“五制”，有效推動紀律要求方面的“四杜絕”，大力推廣使用文明服務用語，服務對象usb普遍反映工作人員服務態度向好、服務效率增強、服務質量提升，服務的便捷性也有明顯改進。各地人社部門堅持把專項行動與第二批黨的群眾路線教育實踐活動相結合，聚焦作風轉變，圍繞服務提升，不斷創新特色措施。山西省開展以“轉作風、強服務、辦實事、惠民生”為主題，開展“服務提升年”活動。吉林省開展“窗口狀況大調查、服務規範大清理、作風紀律大整頓、文明用語大規範、崗位技能大培訓、窗口問題大整改”六大系列活動。浙江省在全省人社系統開展窗口單位改進作風專項行動互觀互檢活動。湖北省開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治活動。四川省開展政風行風建設專項行動。雲南省開展“四亮四創”活動，即亮流程、亮身份、亮職責和亮承諾，創優質服務崗位、創優質服務窗口、創優質服務標兵和創先進基層黨組織。
　　目前，全國人力資源社會保障系統直接服務群眾的窗口單位近30萬個，工作人員105萬人，服務對象超十億。改進作風專項活動正在按照人力資源社會保障部總體部署要求，繼續深入推進中。（駐人力資源和社會保障部紀檢組監察局）　　（原標題：人社租屋部在全系統開展窗口單位改進作風專項行動）